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Atención al cliente y contacto
¿Necesitas contactar con nosotros? Puedes acceder a todos los canales de contacto de nuestro servicio de atención al cliente haciendo click en el siguiente enlace:
Preguntas frecuentes (FAQ's)
Hemos reunido a continuación las preguntas más frecuentes que se realizan nuestros clientes y visitantes con la finalidad de poder resolvértelas lo antes posibles en caso de que tú también las tengas. Las hemos clasificado en diferentes secciones en función del área que corresponda para que te sea más fácil localizarlas.
1. Registro, pedidos y facturación
Sí, es necesario que te registres para poder usar nuestros servicios.
Hacer un pedido es muy fácil y, siguiendo estos pasos, lo harás rápido:
- Inicia sesión o regístrate para poder hacer un pedido y que puedas posteriormente descargarte la factura.
- Una vez hayas iniciado la sesión, selecciona el producto que deseas y configura las características según tus necesidades. (Recuerda que, si necesitas varios artículos con las mismas características pero con diferentes diseños , tendrás que crear varios trabajos de impresión y deberás rellenar un formulario de pedido para cada diseño gráfico distinto salvo que el producto te ofrezca la posibilidad de elegir diferentes modelos).
- Añade el producto a tu carrito pulsando el botón "Añadir al carrito"
- Inicia la tramitación del pedido confirmando los datos de facturación y la dirección de entrega. En este punto puedes adjuntar y subir al pedidos los archivos de diseño. No obstante, podrás también subir los archivos una vez finalizado el pago desde tu área de cliente.
Si todavía tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros y trataremos de resolverlas.
Registrarte es tan sencillo como hacer click aquí en el siguiente enlace y rellenar todos los datos para darte de alta.
Por desgracia, una vez que el archivo haya entrado en proceso de producción, ya no será posible alterar el pedido para adelantar o posponer la fecha de entrega seleccionada. Nuestro sistema de producción no nos permite cambiar la prioridad otorgada a un determinado pedido ni, por tanto, el plazo en el que será tramitado.
Para descargar la factura de tu pedido, tan solo tienes que entrar en el Historial de pedidos y pulsar sobre el icono para descargar el PDF de la factura.
2. Formas de pago y pago seguro
Utilizamos diferentes métodos de pago y empleamos los mejores métodos para que todos tus datos estén a buen recaudo. Para ello contamos con partners tecnológicos de reconocido prestigio como PayPal para que puedas comprar con total tranquilidad.
Actualmente puedes realizar tus compras con tarjeta de débito o crédito así como con tu cuenta de PayPal.
3. Envíos y entregas
Puedes elegir entre dos métodos de entrega para tu pedido: Envío estándar y recogida en almacén.
RECOGIDA EN ALMACÉN
• Coste: GRATIS (sin importe mínimo)
• Funcionamiento: Cuando tu pedido esté fabricado y listo para ser recogido, recibirás un correo electrónico indicándote de la situación y avisándote de que puedes pasar a recogerlo en nuestras instalaciones.
ENVÍO ESTÁNDAR
• Coste: GRATIS (a partir de 35€ de pedido IVA no incluido)
• Funcionamiento: Cuando tu pedido esté fabricado y se haya entregado a la empresa de transportes, recibirás un correo electrónico indicándote de la situación. En un periodo de 24/48h (días hábiles) recibirás tu pedido en la dirección indicada.
Al tratarse de productos personalizados que se fabrican exclusivamente para ti, debes tener en cuenta que esta característica conlleva un mayor plazo de entrega que la venta de un producto almacenado que tan solo hay que seleccionarlo en el almacén y enviarlo. Además, los diferentes productos que ofrecemos a través de nuestra imprenta online tienen plazos de fabricación diferentes ya que cada uno cuenta con más o menos fases productivas durante su elaboración.
En cada ficha de producto podrás observar en la sección detalles del producto y plazos de entrega las diferentes características así como el plazo de entrega. Los días indicados en esta sección son los días estimados que tardarás en recibir el pedido en tu dirección indicada.
IMPORTANTE: Estos días indicados son siempre días hábiles. Es decir, no contándose sábados, domingos ni festivos.
No obstante, aunque en el 99% de los envíos se cumplen los plazos de entrega, estos son siempre plazos orientativos no exentos de sufrir variaciones por causas productivas justificadas o causas ajenas a nuestra compañía (fechas de saturación de medios de transporte como black friday, navidades, etc, huelgas, etc)
Cada día (de lunes a viernes) a las 09:30h de la mañana realizamos la gestión de los pedidos realizados. Por lo tanto, para que tu pedido cuente realizado como el día en el que te encuentras debes realizarlo antes de esa hora o por el contrario contará a partir del día siguiente.
EJEMPLO
• Pedido realizado el martes a las 10:30h: Será procesado el miércoles a las 09:30h.
• Pedido realizado el martes a las 09:00h: Será procesado el martes a las 09:30h.
• Pedido realizado el viernes a las 10:30h: Será procesado el lunes a las 09:30h.